危急时刻的反应

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在刘女士心中，孔祥伟那天温暖而坚定的举动，是她手足无措时的一道光。8月30日那天，刘女士在前往该服务站补办燃气卡时，工作人员提醒她需要重新另开一张新卡，而此时刘女士却发现竟忘带了手机和现金。“家里正着急用呢，我这个脑子不是耽误事吗！”刘女士急得直跺脚，嘴里不停地念叨着。

有这样一群人，他们身处在这个城市平凡的岗位上，却常常演绎着不平凡的故事。在守护一方“安燃”的同时，也以实际行动诠释着能源燃气人为民服务的初心本色，传递着城市文明的温度。

孔祥伟在一旁见状，立刻上前安抚刘女士，并毫不犹豫地帮刘女士垫付了补卡费和燃气费，直到燃气卡补办成功后，将卡递交到了刘女士手上，“刘女士您别着急，先拿上卡回去用。”她真诚的服务和温柔的话语深深打动了刘女士，所以刘女士在办完急事后，第一时间就来到服务站送上这封手写感谢信。

据了解，为保障用户的用气安全，目前济南能源集团所属两家燃气企业正在持续开展免费为用户更换燃气软管的“敲门行动”，尽管汗流浃背却仍一丝不苟。这些服务，用户们看在眼里、认可在心里。

9月5日，同样也是济华燃气客户服务南区王官庄服务站工作人员孔祥伟值得难忘的日子。

“之前天气非常炎热的时候，就有用户怕我们中暑，给我们送来西瓜，让我们非常感动。这也证明我们的工作得到了用户和社会的认可，我们自然也要尽心竭力提供更好的服务。”济南两家燃气企业副总经理宋时壮表示，能源燃气人将持续用自身实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，将自身服务能力提升与广大用户的实际需求相结合，不断耕耘服务的深度与广度，做好用气安全的“守望人”。

二人虽分别在济华燃气客户服务南北两区，但提及工作中最难忘的事时，竟不约而同地认为是“用户的认可和关心”，这是一种“同网、同质、同价、同服务”的默契，而燃气人对用户负责，用户对燃气人感谢，更是一场无私地“互动”，并且已然成为服务中的常态。

“将心比心，谁都不想遇到这种事情，我只是做了点力所能及的事。”事后，戚振震表示，自己遇到困难的时候也需要得到别人的帮助，同样别人遇到困难的时候也希望得到我们的帮助。“就是做了点力所能及的事，希望可以给社会传递一些正能量。”

素不相识的温暖

刘女士说，孔祥伟给了自己素不相识的温暖，但刘女士不知道，这封信也鼓舞和感动着孔祥伟。“谁都有遇到难处的时候，我也受到过别人的帮助，所以当看到用户需要帮助时，我义不容辞。” 孔祥伟说道。

当天，她收到了从业以来第一封来自用户的“手写感谢信”，而写信的人，正是之前来到服务站补办燃气卡的刘女士。信中写道，“我与她素不相识，在我急用的情况下，给我解决了燃眉之急，这种乐于助人的雷锋精神使我非常感动，在济南文明城市下有这样的好人，不计成本的帮助别人，为此表示衷心地感谢。”

记者 于悦

危急时刻，戚振震立马拨打120急救电话，交代了三个关键信息——地点、伤者情况和联系电话，随后与热心市民一同疏散周围人群，并设置路障提醒后方车辆注意避让。由于天气炎热，戚振震细心地为伤者撑起遮阳伞，随时关注着对方的身体情况，并不时地安抚着现场人员的情绪。直到将伤员送上救援车辆的那一刻，戚振震才意识到自己贴身穿的白背心已经被汗水浸透了。

9月5日上午，济南能源集团所属山东济华燃气客户服务北区清河服务站的工作人员戚振震，正像往常一样协助用户办理燃气业务，门外突然“砰”的一声巨响，他急忙外出查看，发现一名摩托车驾驶员因变道时撞上一辆轿车倒在地上。

文章来源：《城市燃气》 网址: http://www.chengshiranqi.cn/zonghexinwen/2022/0909/377.html